Marketing na medal!

    ,Kategoria CRM

Przygotowanie efektywnie działającej kampanii marketingowej nie należy do najprostszych czynności. Doskonale zdają sobie z tego sprawę agencje reklamowe. Niedopasowanie przekazu oraz oferty do zapotrzebowania wcześniej wyznaczonej grupy docelowej może okazać się wyrzuceniem pieniędzy na reklamę w błoto. W tym zakresie dla osiągnięcia większych zysków mogą pomóc systemy CRM, które przeznaczone są do zarządzania relacjami z klientami. CRM dzięki swoim licznym modułom i bazom danych (na przykład zarządzanie projektami czy też zarządzanie bazą klientów) pozwala na to, żeby stworzyć łatwiej grupę docelową konsumentów i tym samym uczynić marketing bardziej skutecznym!

Bazy danych klientów i ich preferencji

Systemy CRM posiadają przede wszystkim rozbudowane moduły zarządzania relacjami z klientami – do tego właśnie służą. Również wśród ich funkcji znajduje się łatwiejsze fakturowanie, ponieważ większość systemów na swój program do faktur, pomagają one też w zarządzaniu czasem czy też w automatyzacji sprzedaży, ale główny nacisk kładziony jest na rozpoznanie oraz wypełnienie zapotrzebowania klientów w zakresie obsługi.

CRM wyznacza dwie ścieżki związków z klientami – transakcje oraz rozmowy. Aby doszło do transakcji, trzeba klienta do niej skłonić poprzez właściwie przeprowadzoną rozmowę, w której zaprezentuje się mu dostosowany do jego potrzeb produkt lub usługę. Temu służą bazy danych klientów – ich danych, dotychczasowych zakupów, dokonywanych wyborów, preferencji zbieranych na podstawie formularzy i wywiadów. To pozwala na wyznaczenie trendów, prognozowanie oraz śledzenie procesów sprzedaży, profilowanie klientów oraz bardziej efektywny marketing docelowy i tym samym zaspokojenie potrzeb klientów.

Łatwiejszy kontakt z klientami

Nowoczesne systemy CRM posiadają także specjalne moduły odpowiedzialne za kontakty z klientami, na przykład poprzez call center opartym na centralach telefonicznych VOIP. Pozwalają one na łatwiejsze wykonywanie połączeń telefonicznych w wymaganych terminach, na przykład wtedy, gdy klientowi kończy się umowa. Również CRM mogą być zintegrowane z pocztą elektroniczną i w ten sposób służą do e-mail marketingu – masowej wysyłki wiadomości, tworzenia dopasowanych ofert.

Dzięki CRM firma może zatem uzyskać sporo korzyści w zakresie komunikacji marketingowej z klientami – to przełoży się na jej wyższe zyski!