Co może dać twojej firmie CRM online?

Kompleksowa obsługa klientów to podstawa działalności w każdej firmie, która chce budować swój pozytywny wizerunek, a tym samym zyski. Dlatego tam, gdzie liczy się jakość obsługi każdego pojedynczego klienta, najlepszym rozwiązaniem jest skorzystanie ze wsparcia systemów informatycznych. CRM, czyli inaczej Customer Relationships Management to systemy zarządzania relacjami z klientami firmy, które w tym przypadku sprawdzą się najlepiej. Z nimi można uzyskać całościową obsługę baz danych klientów, ale to nie tylko jedyny ich plus. Zebranie informacji w jednym miejscu, wyznaczanie i monitorowanie zadań, katalogowanie transakcji i planowanie działań marketingowych to tylko niektóre czynności, jakie możliwe są do zrealizowania z CRM.

Dzisiaj dodatkowo coraz większym powodzeniem cieszą się usługi CRM online, dzięki którym firma ma dostęp do danych w każdym miejscu i o każdej porze. Profesjonalne rozwiązania biznesowe w Internecie pozwalają na zmniejszenie kosztów obsługi firmy wraz z jednoczesnym osiągnięciem wysokiej efektywności. Program działa „w chmurze”, co oznacza większe bezpieczeństwo danych i brak kosztów wdrożenia oprogramowania.

Szczegóły usług CRM

CRM to zróżnicowane systemy informatyczne, które mogą posiadać różne moduły. Nie tylko jest to w związku z tym system przeznaczony do obsługi klientów, ale również może być wyposażony w moduły odpowiedzialne za magazynowanie, fakturowanie, księgowość, zarządzanie kadrami w zależności od zapotrzebowania klienta.

W zakresie CRM, czyli Customer Relationships Management programy są w stanie zaoferować m.in. następującą obsługę:

  • zarządzanie bazami klientów

  • zarządzanie kontaktami z klientami

  • przygotowywanie ofert dla klientów

  • realizacja zamówień

  • raportowanie

  • przypominanie o terminach

  • zarządzanie zadaniami

Dzięki temu, że systemy CRM mogą być zintegrowanie z narzędziami służącymi do kontaktu z klientami, możliwe jest usprawnienie tych czynności. Dotyczy to w szczególności integracji z pocztą elektroniczną oraz centralami telefonicznymi, w tym z telefonią VOIP.

Zastosowane systemów informatycznych CRM online jest w związku z tym w stanie zagwarantować pełną obsługę nie tylko czynności związanych z klientami, ale też wieloma innymi czynnościami biznesowymi całkowicie przez internet, minimalizując koszty i zwiększając efektywność pracy.