CRM

    ,Kategoria CRM

Dzięki nowoczesnym systemom informatycznym możliwe jest bardziej efektywne prowadzenie biznesu, zarówno małej, jednoosobowej firmy, jak i dużej korporacji. Oprogramowanie pomaga w obsłudze wielu różnych zasobów w firmie – wspiera planowanie, zarządzanie i kontrolę. Dzięki idealnemu dopasowaniu jest w stanie zagwarantować korzyści na wielu różnych płaszczyznach! Wśród chętnie wybieranych programów dla firm znajduje się CRM – Customer Relationship Management. System jest niezwykle pomocny przy zarządzaniu relacjami z klientami, ale nie tylko!

Definicja i cele CRM

Jednoznaczne zdefiniowanie tego, czym CRM jest, to trudne zadanie. System może bowiem koncentrować się na wielu zasobach i wspieraniu różnych procesów biznesowych. Generalnie obejmuje on procesy sprzedażowe, czynności marketingowe oraz wszystko to, co dotyczy obsługi klienta. Celem wdrożenia CRN w firmach jest przygotowanie optymalnej dla danej firmy strategii działania, aby w ten sposób mogła ona uzyskać korzyści na płaszczyźnie oszczędności czasu, pieniędzy, zyskiwała nowych klientów i rozwijała się dynamicznie. W centrum zadań CRM zawsze stoi klient, dlatego czynności nakierowane są na polepszenie relacji z nim i zaspokojenie jego potrzeb, co naturalnie przekłada się na zyski dla firmy.

CRM online

Tradycyjne systemy Customer Relationship Management odchodzą powoli w przeszłość i zastępują je obecnie systemy informatyczne działające online. Dostępne są one w sieci i gwarantują łatwiejszy dostęp do danych w każdym miejscu i o każdej porze dzięki pracy w chmurze. Oprogramowanie CRM działa po prostu w przeglądarkach internetowych, w tym także na urządzeniach mobilnych. To dodatkowe oszczędności dla firmy, jako że nie musi ona przeznaczać pieniędzy na skomplikowane wdrożenia, własne serwery, zatrudnianie informatyków. Systemy CRM online są również łatwe w użyciu, są bezpieczne i dostępne dla każdego przedsiębiorstwa w każdej branży.

Co wchodzi w skład CRM?

Systemy informatyczne CRM składają się ze współpracujących ze sobą modułów, które są dobierane według zapotrzebowania klientów. Wśród ich znajdują się między innymi takie jak program do faktur, w tym do fakturowania online, systemy ewidencjonowania czasu pracy, moduły odpowiedzialne za zarządzanie projektami, obsługę klienta przez różne kanały dostępu – e-mail, telefon. Dodatkowo w ich skład wchodzą moduły odpowiedzialne za prowadzenie kampanii reklamowych, obieg dokumentów, kadry i płace.