7 korzyści oprogramowania CRM

    ,Kategoria Bez kategorii

Profesjonalne zarządzanie relacjami z kontrahentami jest wymierne i daje bardzo dobre rezultaty długofalowe. Wspomaganie w tym zakresie oferuje CRM, które stanowi zestaw procedur i istotnych narzędzi umożliwiającym właśnie zarządzanie relacjami z odbiorcami firmy – zarówno klientami indywidualnymi, jak i biznesowymi.

W CRM najczęściej wykorzystuje się profesjonalne oprogramowanie, dzięki któremu można uzyskać najlepszą wydajność pracy. Dostępne są zarówno darmowe programy CRM, jak i dostępne są one jako rozbudowane oprogramowanie wchodzące w skład systemów informatycznych ERP. Warto zwrócić uwagę szczególnie na aplikacje internetowe, które pod względem swojej wygody, bezpieczeństwa, skalowalności i łatwości obsługi są ostatnio bardzo często wybierane. Jakie korzyści dokładnie może dać stosowanie CRM? Oto 7 najważniejszych.

  1. Wzrost zysków w firmie

Dzięki zastosowaniu CRM możliwe jest przygotowanie szczegółowego projektu sprzedaży. Jednocześnie na tej podstawie możliwe jest oszacowanie przychodów i kosztów w firmie, co w dalszej kolejności umożliwia określanie planów zniżkowych, rabatowych, cięć w stanie magazynowym.

  1. Lepsze kontakty handlowe z kontrahentami

Wykorzystanie CRM praktycznie automatycznie jest w stanie usprawnić kontakty handlowe z kontrahentami. Dotyczy to także możliwości dotarcia o większej liczby potencjalnych odbiorców usług i towarów, określenia zasięgu sprzedaży, zarządzania nim.

  1. Elastyczność pracy

Wyjątkowo elastyczne jest w szczególności wspomniane oprogramowanie CRM online, które daje dostęp do danych praktycznie z każdego miejsca i o każdy czasie. Nie wymaga ono instalacji na komputerze i daje opcję zbudowania systemu indywidualnie dopasowanego do preferencji użytkowników. Czasu nie traci się na wdrożenie i utrzymanie systemu, który może być zintegrowany z innymi modułami, na przykład odpowiedzialnymi za finanse czy kadry i płace.

  1. Poprawa obsługi klienta

CRM znacznie usprawnia obsługę klienta. Możliwe jest to między innymi dzięki łatwemu tworzeniu baz danych każdego klienta firmy, które dają pracownikom natychmiastowy dostęp do istotnych informacji poprawiających jakość obsługi. Dodatkowo możliwe jest indywidualne dopasowanie oferty i jej personalizacja.

  1. Zwiększona sprzedaż

Lepsza obsługa klienta oznacza również wyższą sprzedaż, w tym także w modelu cross selling. Oferta może odzwierciedlać konkretne zapotrzebowanie klienta, dzięki czemu będzie on nią bardziej zainteresowany.

  1. Profilowane oferty

W powiązaniu z poprzednimi dwoma punktami należy wskazać na opcję profilowania oferty klienta. W ten sposób firma może lepiej zaspokajać jego potrzeby.

  1. Przejrzystość informacji

Dzięki uporządkowaniu kluczowych informacji uzyskuje się ich większą klarowność, a to wpływa między innymi na łatwiejsze podejmowanie decyzji.